Condiciones Generales de Contratación
3.1 Objeto y partes
Las presentes Condiciones regulan la relación entre InformeMedico.es (el Prestador) y la persona usuaria (el Cliente) derivada de la contratación de servicios de análisis documental clínico a través de www.informemedico.es. Titular del servicio: Fernando Granda Campos, NIF 53989759L, con domicilio a efectos de notificaciones en C. de Orense, 68, Planta 3, Puerta C, 28020 Madrid, y correo de contacto admin@informemedico.es.
3.2 Descripción del servicio y niveles
El servicio se presta en dos pagos sucesivos: un primer pago de análisis de viabilidad documental (triaje) y, si el Cliente lo desea, un segundo pago de informe completo. Los plazos indicados son estimaciones en condiciones normales de prestación y no constituyen una garantía de entrega en un momento exacto (véase cláusula 3.10).
| Servicio | Contenido | Tarifa (IVA incluida) |
|---|---|---|
| Análisis de viabilidad (Triaje) | Valoración de la solidez del expediente, inventario de documentos, recomendación no vinculante de nivel y lagunas detectadas. Incluye ventana de 48 h para añadir documentos. | 29 € (descontable del informe completo) |
| Informe Estándar | Informe clínico documental completo, estructurado y firmado. | 299 € |
| Informe Premium | Informe Estándar más Anexo de Solidez Documental. | 349 € |
| Módulo de baremo (addon) | Determinación médica de secuelas conforme al baremo legal de valoración del daño corporal. Se añade sobre el informe; no se vende de forma independiente. Requiere informe previo. | 149 € |
| Bundle Premium + Baremo | Informe Premium más módulo de baremo. | 498 € |
El Cliente elige libremente el nivel que desea contratar. El análisis de viabilidad incluye una recomendación no vinculante basada en la complejidad del caso. Si el Cliente elige un nivel inferior al recomendado, el sistema le informará de las prestaciones que no recibirá antes de confirmar el pago.
3.3 Proceso de contratación
El Cliente otorga su consentimiento mediante cuatro casillas independientes y obligatorias antes del pago. Realiza el primer pago (triaje, 29 €) a través de la pasarela de pago segura; no se almacenan datos de tarjeta en los servidores del Prestador. Confirmado el pago, el Cliente recibe un enlace para subir su documentación médica; la subida es reanudable. El Cliente dispone de 48 horas para añadir documentos adicionales, con el reanálisis cubierto por el importe del triaje; transcurrido el plazo sin acción, el inventario se confirma automáticamente y se notifica al Cliente. Se entrega el Informe de Viabilidad Documental. Si el Cliente desea continuar, elige el nivel de informe completo y realiza el segundo pago, descontando los 29 € del triaje.
3.4 Entrega del informe
El informe se elabora bajo la autoría y supervisión del facultativo. Ningún informe se entrega sin su aprobación expresa. Se entrega mediante enlace único de descarga segura (nunca como adjunto de correo), con validez de siete días desde su emisión, renovable a solicitud del Cliente durante el plazo de conservación.
3.5 Tarifas y pago
Las tarifas se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El pago se realiza mediante tarjeta a través de una pasarela de pago segura; el Prestador no almacena datos de tarjeta en sus servidores.
3.6 Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a aportar la documentación médica sobre la que ha de realizarse el análisis, veraz y de la que sea legítimo titular o para cuyo tratamiento cuente con autorización; facilitar un correo electrónico válido y accesible; y confirmar el inventario documental en el plazo habilitado o asumir que el análisis se realizará con la documentación disponible.
La documentación debe aportarse preferiblemente en formato PDF; se admiten también imágenes legibles en formato JPG o PNG. La calidad, integridad y legibilidad de los documentos condicionan directamente el alcance y el resultado del análisis. El Prestador analiza únicamente la documentación efectivamente aportada y dentro del plazo habilitado, sin que le corresponda recabarla ni completarla por su cuenta.
3.7 Confidencialidad y secreto profesional
Toda la documentación e información que el Cliente aporte tiene carácter confidencial. El facultativo firmante está sujeto al secreto profesional médico, que subsiste tras la finalización del servicio y sin límite temporal. Cualquier persona que colabore en la prestación del servicio queda sujeta a un compromiso de confidencialidad de alcance equivalente.
El Prestador no comunica la documentación ni el informe a terceros, salvo a los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para prestar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento con obligaciones equivalentes de confidencialidad, o cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente. La documentación se seudonimiza antes de su procesamiento automatizado. El detalle de los tratamientos, proveedores, ubicaciones y plazos de conservación figura en la Política de Privacidad.
3.8 Titularidad de los datos aportados
El servicio puede ser contratado por el propio paciente o por un representante, familiar o profesional que actúe en su nombre. La casilla 4 recoge la declaración expresa del Cliente de ser titular de los datos o de contar con autorización o habilitación legal para su tratamiento. El Prestador no verifica la titularidad ni la autenticidad de la documentación aportada; la responsabilidad ante cualquier autoridad o ante el titular de los datos recae íntegramente en el Cliente si la declaración fuera falsa o incompleta. La declaración queda registrada con sello de tiempo. No se responde de la transmisión accidental de datos identificativos bajo formas distintas a las declaradas si el Cliente no utilizó la ventana de 48 horas para corregir o completar la documentación.
3.9 Limitación de responsabilidad
El Prestador responde de la correcta prestación del servicio de análisis documental conforme a estas Condiciones. No responde de las decisiones legales, administrativas o de otra índole que el Cliente o terceros adopten a partir del informe, ni del resultado de procedimientos administrativos o judiciales. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse frente a consumidores. Fuera de esos supuestos, y en la medida permitida por la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, la responsabilidad del Prestador por el servicio se limita al importe abonado por el Cliente por dicho servicio.
3.10 Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la confirmación del inventario documental. El Prestador podrá ampliarlos por causas justificadas, incluidas la fuerza mayor, las incidencias técnicas de proveedores externos, la complejidad excepcional del caso y los picos de demanda, informando al Cliente. En caso de retraso relevante no imputable al Cliente, este podrá optar por la cancelación del servicio no prestado y el reembolso de la parte correspondiente, que constituye el remedio previsto para el retraso.
3.11 Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir. La casilla 4 recoge la solicitud expresa del Cliente de que el análisis comience antes del fin de dicho plazo y el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez entregado el informe. Si el Cliente desiste después de iniciado el análisis pero antes de la entrega, abonará la parte proporcional del servicio prestado.
3.12 Anexo de Solidez Documental (nivel Premium)
El nivel Premium incluye un Anexo de Solidez Documental de carácter exclusivamente orientativo, distinto e independiente del informe. Recoge, por un lado, elementos que refuerzan la coherencia del expediente y, por otro, recomendaciones constructivas de documentación o pruebas complementarias, formuladas siempre como propuestas y nunca como corrección o impugnación de informes médicos previos. El Anexo no está firmado por facultativo alguno; no constituye informe médico, valoración clínica, dictamen pericial ni asesoramiento jurídico, y no genera relación asistencial. El Prestador no responde de las decisiones adoptadas con base en su contenido.
3.13 Naturaleza del análisis y del informe
InformeMedico.es emplea sistemas de inteligencia artificial para procesar y organizar la documentación médica aportada, lo que permite un estudio más ágil y estructurado del expediente. Sobre esa base, el médico colegiado elabora, valida y firma el informe, asumiendo la plena autoría y responsabilidad de su contenido. El informe no constituye una decisión automatizada en el sentido de la normativa de protección de datos. El informe se firma de forma nominativa por el facultativo, que podrá ratificarlo en los términos del apartado 1.3 del Aviso Legal.
3.14 Ley aplicable y reclamaciones
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. El Cliente consumidor puede acudir a los juzgados de su domicilio y a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos de consumo. Para clientes profesionales o empresas, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.